Jeu Responsable

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

1. Notre Engagement

Chez Fortunica, le jeu en ligne doit rester un divertissement librement choisi, encadré et maîtrisé. Nous reconnaissons que les jeux d'argent et de hasard peuvent, pour certains joueurs, évoluer vers une pratique problématique susceptible d'entraîner des préjudices financiers, psychologiques et sociaux. C'est pourquoi nous plaçons la protection de nos joueurs au cœur de notre activité, en leur fournissant des outils concrets, des informations accessibles et un accompagnement vers les ressources spécialisées disponibles en France. Cette page fait partie intégrante de notre documentation réglementaire, à lire conjointement avec nos Conditions Générales d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité.

Notre engagement en matière de jeu responsable repose sur quatre principes fondamentaux : transparence dans la présentation des risques, accessibilité des outils de protection, réactivité face aux signaux de vulnérabilité, et orientation systématique vers les structures d'aide professionnelles.

2. Reconnaître le Jeu Problématique

Le jeu problématique ne s'installe pas toujours de façon brutale. Il s'agit d'un processus progressif qui peut toucher toute personne, indépendamment de son âge, de sa situation socio-économique ou de son niveau d'expérience. Identifier les premiers signaux d'alerte est une étape déterminante pour prévenir l'aggravation de la situation.

Répondez honnêtement aux questions ci-dessous. Si vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces situations, nous vous encourageons vivement à consulter l'un des organismes listés à la section 6 de ce document.

2.1. Checklist d'auto-évaluation

• Préoccupation envahissante : Pensez-vous au jeu de manière répétée tout au long de la journée, même lorsque vous êtes occupé à d'autres activités ?
• Augmentation progressive des mises : Avez-vous besoin de jouer avec des sommes de plus en plus importantes pour ressentir la même satisfaction ou les mêmes émotions ?
• Incapacité à s'arrêter : Avez-vous tenté, à plusieurs reprises et sans succès, de réduire ou de cesser votre pratique du jeu ?
• Irritabilité et anxiété : Ressentez-vous une agitation, de l'irritabilité ou une anxiété prononcée lorsque vous essayez de diminuer ou d'interrompre vos sessions de jeu ?
• Jeu comme échappatoire : Utilisez-vous le jeu principalement pour fuir des problèmes personnels, un sentiment de mal-être, de culpabilité, d'anxiété ou de dépression ?
• Comportement de récupération des pertes : Avez-vous tendance à revenir jouer le lendemain d'une session perdante dans l'espoir de récupérer les sommes perdues ?
• Dissimulation : Avez-vous menti à des proches, à votre famille ou à votre entourage professionnel pour dissimuler l'ampleur de votre pratique ou de vos pertes ?
• Mise en péril de relations ou d'opportunités : Le jeu a-t-il compromis ou risqué de compromettre une relation importante, un emploi, des études ou une autre opportunité significative ?
• Dépendance financière envers autrui : Avez-vous sollicité des prêts, de l'aide financière ou eu recours à des moyens irréguliers pour financer votre pratique du jeu ?
• Perte de contrôle temporelle : Jouez-vous bien au-delà du temps ou du budget que vous vous étiez initialement fixé, sans vous en rendre compte sur le moment ?

Si vous avez répondu positivement à au moins deux de ces questions, nous vous recommandons de contacter sans délai un professionnel de santé ou l'un des services d'aide listés en section 6. Un seul signalement positif concernant la mise en péril financière grave mérite déjà une attention immédiate.

3. Outils de Protection du Joueur

Fortunica met à la disposition de ses joueurs enregistrés un ensemble d'outils de protection accessibles directement depuis leur espace personnel. Ces dispositifs peuvent être activés à tout moment, sans délai particulier, et leur modification est soumise à des règles strictes destinées à éviter les décisions impulsives.

3.1. Limites de dépôt

Vous pouvez définir une limite de dépôt quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Une fois fixée, cette limite prend effet immédiatement. Toute réduction de limite est appliquée sans délai. En revanche, toute augmentation de limite est soumise à une période de réflexion de sept (7) jours calendaires avant d'entrer en vigueur, afin de vous protéger contre des décisions prises sous l'impulsion du moment. Contactez notre équipe à [email protected] pour toute question relative à vos limites en cours.

3.2. Limites de pertes

Indépendamment des limites de dépôt, vous pouvez également paramétrer une limite de pertes nettes sur une période donnée (journalière, hebdomadaire ou mensuelle). Lorsque ce seuil est atteint, l'accès aux jeux est automatiquement suspendu pour la durée sélectionnée. Les mêmes règles d'application immédiate pour la réduction et de délai de sept jours pour l'augmentation s'appliquent.

3.3. Limites de temps de session

Pour vous aider à maintenir une pratique équilibrée, vous pouvez définir une durée maximale de jeu par session. À l'expiration du délai choisi, un message d'alerte est affiché et la session est interrompue si vous ne confirmez pas votre souhait de continuer. Des rappels intermédiaires sont également disponibles pour vous permettre de rester informé du temps écoulé en cours de session.

3.4. Période de refroidissement (Cooling-Off)

Une période de refroidissement vous permet de suspendre temporairement votre compte pour une durée allant de 24 heures à 6 semaines. Pendant cette période, vous ne pouvez ni effectuer de dépôt, ni accéder aux jeux. Cette mesure est conçue pour les joueurs qui souhaitent marquer une pause sans s'engager dans une auto-exclusion de longue durée. Elle prend effet immédiatement après votre demande.

3.5. Auto-exclusion

L'auto-exclusion est la mesure la plus contraignante mise à votre disposition. Elle entraîne la fermeture temporaire ou définitive de votre compte Fortunica et l'impossibilité d'en ouvrir un nouveau pendant la durée définie. Les options disponibles sont les suivantes :

• Auto-exclusion de 1 à 5 ans : durée définie par le joueur lors de la demande.
• Auto-exclusion permanente : sans possibilité de levée.

Durant toute période d'auto-exclusion, vous ne recevrez aucune communication promotionnelle de notre part. Toute demande de réouverture avant l'expiration du délai choisi sera systématiquement refusée. Nous vous encourageons également à vous inscrire sur le registre national d'interdiction volontaire de jeux géré par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), accessible en ligne à l'adresse interdictiondejeux.anj.fr, afin d'élargir la portée de votre protection à l'ensemble des opérateurs et des casinos physiques en France.

3.6. Réalité financière et relevés de compte

Vous pouvez à tout moment consulter l'historique complet de vos transactions, dépôts, retraits et activités de jeu depuis votre espace personnel. Cette fonctionnalité vous permet d'avoir une vision objective et transparente de votre comportement de jeu et des sommes engagées sur toute période souhaitée.

4. Conseils pour un Jeu Responsable

Adopter une approche responsable du jeu repose avant tout sur une prise de conscience personnelle et sur le respect de quelques principes simples mais fondamentaux :

• Jouez avec un budget préétabli : définissez avant chaque session un montant maximal que vous êtes prêt à dépenser sans que cela n'affecte votre budget mensuel essentiel (loyer, alimentation, factures, remboursements).
• Ne considérez jamais le jeu comme une source de revenus : les jeux de hasard sont conçus comme des loisirs ; la probabilité mathématique de pertes sur le long terme est inhérente à leur fonctionnement.
• Fixez-vous des limites de temps : décidez avant de commencer combien de temps vous souhaitez consacrer à une session, et respectez cet engagement.
• Ne jouez jamais sous l'emprise de l'alcool, de drogues ou d'un état émotionnel difficile : ces états altèrent le jugement et favorisent des prises de risques excessives.
• Ne tentez pas de récupérer vos pertes : tenter de regagner l'argent perdu est l'un des schémas comportementaux les plus courants du jeu problématique.
• Faites des pauses régulières : des interruptions fréquentes permettent de maintenir une perception claire de la réalité et d'éviter l'état de transe associé aux longues sessions.
• Parlez-en à votre entourage : partager votre pratique du jeu avec une personne de confiance contribue à maintenir un regard extérieur et bienveillant sur votre comportement.

5. Protection des Mineurs

L'accès aux jeux d'argent et de hasard est strictement réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Fortunica applique cette règle sans exception. Lors de l'inscription, chaque joueur doit déclarer sur l'honneur avoir atteint l'âge légal requis et peut être invité à fournir un justificatif d'identité officiel pour confirmer son âge. Tout compte dont le titulaire s'avère être mineur sera immédiatement fermé, et les sommes déposées seront remboursées conformément à notre politique interne et aux dispositions applicables.

Si vous êtes parent ou tuteur, nous vous invitons à prendre les précautions suivantes pour prévenir l'accès des mineurs à des sites de jeux d'argent :

• Ne partagez jamais vos identifiants de connexion et maintenez vos appareils sécurisés par un mot de passe.
• Activez des logiciels de contrôle parental tels que Net Nanny, Qustodio ou Kaspersky Safe Kids sur tout appareil partagé avec des mineurs.
• Expliquez aux enfants et adolescents les risques liés aux jeux d'argent afin de développer une culture préventive dès le plus jeune âge.
• Signalez à notre équipe de conformité toute suspicion d'accès d'un mineur à notre plateforme, à l'adresse [email protected].

6. Ressources d'Aide

Si vous pensez souffrir d'un problème de jeu, ou si l'un de vos proches est concerné, des organismes spécialisés, gratuits et indépendants sont à votre écoute en France. Nous vous encourageons à ne pas attendre que la situation s'aggrave pour les contacter : toute démarche précoce augmente significativement les chances de rétablissement.

Ces organismes sont indépendants de Fortunica. Leurs services sont gratuits et, pour la plupart, anonymes. N'hésitez pas à les contacter dès les premiers doutes, sans attendre que la situation devienne ingérable.

7. Nous Contacter

Notre équipe Jeu Responsable est disponible pour répondre à toute question relative aux outils de protection, aux procédures d'auto-exclusion ou à l'orientation vers des ressources spécialisées. Nous traitons chaque demande avec confidentialité et sans jugement.

7.1. Coordonnées

• Support général : [email protected]
• Conformité et protection des données : [email protected]

7.2. FAQ — Questions fréquentes

Q : Comment activer une période de refroidissement sur mon compte ?
R : Connectez-vous à votre espace personnel, accédez à la rubrique « Jeu Responsable » et sélectionnez l'option « Pause temporaire ». Choisissez la durée souhaitée entre 24 heures et 6 semaines. La mesure est effective immédiatement.

Q : Puis-je annuler une auto-exclusion avant son terme ?
R : Non. Par définition, l'auto-exclusion ne peut pas être levée avant la date d'expiration que vous avez choisie. Cette règle est appliquée strictement pour préserver l'efficacité de la mesure et vous protéger.

Q : Un membre de ma famille joue de façon problématique sur votre plateforme. Que puis-je faire ?
R : Vous pouvez nous contacter à [email protected] en fournissant les informations disponibles. Nous examinerons la situation dans le respect de nos obligations légales et de la confidentialité des données personnelles du titulaire du compte, conformément à notre Politique de Confidentialité. Nous vous conseillons également de contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 pour un soutien dédié aux proches.

Q : Le jeu responsable est-il mentionné dans les Conditions Générales d'Utilisation ?
R : Oui. Les dispositions relatives au jeu responsable, aux outils de protection et aux conditions de fermeture de compte font partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation. Nous vous invitons à consulter ce document pour une vision complète de vos droits et obligations en tant que joueur sur notre plateforme.

Q : Mes données personnelles liées aux outils de protection sont-elles confidentielles ?
R : Oui. Toutes les informations relatives à votre utilisation des outils de jeu responsable sont traitées de façon strictement confidentielle, conformément à notre Politique de Confidentialité. Elles ne sont jamais transmises à des tiers à des fins commerciales.

Les jeux d'argent et de hasard comportent des risques. Jouez de façon responsable. Pour toute aide, contactez le 09 74 75 13 13 (Joueurs Info Service — appel non surtaxé, 7j/7, 8h–2h).